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17/06/2020

¿Qué hacer cuando se pierde la Referencia SMS que envía Hal-Cash?

En el mismo momento en el que se da de alta una orden, Hal-Cash envía al beneficiario de la misma un mensaje informándole de la misma, que contiene una Referencia SMS, formada por cuatro dígitos numéricos. Esta es una de las dos claves necesarias para poder disponer una orden Hal-Cash. Supone, por lo tanto, un gran problema cuando la perdemos,  ya sea por fallo en el móvil o porque la hemos borrado accidentalmente. En este tipo de situaciones, viene a nuestro rescate la App de HalCash. En el apartado de Histórico de Operaciones podemos ver todas las órdenes HalCash emitidas a nuestro favor y, para aquellas que aún están activas, consultar la referencia SMS en el momento. Y si tu problema es que no te llegan de manera recurrente los SMS desde HalCash, te recomendamos que revises nuestro artículo al respecto, porque puede que tengas alguna restricción o incidencia en tu línea y te hablamos sobre cómo solucionarlo.
25/11/2019

Límites por operación

En ocasiones nos llegan usuarios preguntando qué son los límites por operación, bien porque los han visto en la App, o porque les indica su emisor que no pueden recibir más operaciones porque han llegado los límites. Como cualquier otro servicio bancario, HalCash está sujeto a unas reglas de funcionamiento y entre ellas están los límites operacionales. Vamos a explicar los que son y a intentar a aclarar las dudas más frecuentes que surgen sobre ellos.

¿Qué limites existen?

Se dividen en dos grandes grupos. Por un lado están los de emisión, que normalmente sólo afectan a las grandes empresas que tienen que hacer muchas operaciones. Estos dependen por completo del banco desde el que están usando el servicio. Aún así, de vez en cuando hay clientes que se ven afectados por ellos, porque la empresa que les está mandando dinero ya ha llegado a su límite y no pueden emitir más operaciones. Normalmente se calculan por meses naturales, por lo que es un problema que suele aparecer a finales de un mes y se soluciona cuando se cambia al siguiente.

Los otros, los que suelen afectar a los usuarios son los de beneficiario y limitan qué importes puede recibir un mismo número, sin importar el emisor. Están establecidos por motivos operacionales y/o legales y son los siguientes:

  • Máximo por operación de 600€.
  • Máximo diario de 3.000€.
  • Máximo mensual de 6.000€.

¿Cómo se calculan esos límites?

Aunque hablamos de límite diario y de límite mensual, en realidad el cálculo de estos límites se hace en periodos de veinticuatro horas y treinta días, indistintamente si la fecha es de ayer o el mes ha cambiado. Es decir, que una orden emitida ayer a las doce del medio día, por ejemplo, aún estaría contando para los límites diarios y lo seguirá haciendo hasta que pasen las doce del mediodía de hoy. Y lo mismo para los cómputos mensuales. Una orden que se emitiera el 20 de mayo a las seis seguiría contando hasta el día 19 de junio a las seis (porque mayo tiene 31 días).

Además, cuando indicamos que es hasta las seis, es porque para los límites las órdenes se tienen en cuenta por su fecha de retirada hasta el segundo. Si se retiran varias órdenes hace treinta días pero se hizo, por poner un ejemplo, una las 15:45:02 y otra a las 16:02:35, la primera no dejaría de contar hasta las 15:45:03 y la segunda hasta las 16:02:36.

¿Puedo cambiar/configurar los límites?

No, los límites son fijos para todo el Sistema HalCash por cada país. Pueden ser diferentes entre países, pero para un mismo país, todos los beneficiarios tienen los mismos límites y no se pueden alterar.

¿Cómo sé si he alcanzado mis límites?

Nuestra App tiene una funcionalidad específica (una vez registrados) que os permite ver los totales diarios y mensuales de vuestro número de teléfono y cuánto se lleva gastado de cada uno de ellos. Es una forma fácil de llevar el seguimiento, porque agrupa todas las operaciones, no importando el emisor y se actualiza con los datos del Sistema, por lo que podréis saber también cuando volvéis a tener importe disponible para que se os emitan nuevas operaciones.

06/04/2015

¿Orden caducada o bloqueada?

Cuando tenemos ordenes caducadas o bloqueadas siempre hay dos grandes preguntas:

  ¿Qué ocurre cuando una orden se caduca o bloquea? Toda orden caducada o bloqueada es devuelta de manera automática al emisor de la orden. Es un proceso completamente gestionado por el Sistema, por lo que no podemos alterarlo ni recuperar una orden que ya esté caducada o bloqueada.   ¿Cuánto tiempo tarda el dinero en volver a mi cuenta? El proceso de devolución del importe de una orden no es un proceso tan inmediato como el del envío. Todas las devoluciones se ejecutan de manera conjunta una vez al día todos los días laborables, eso implica que si es festivo o fin de semana, no se procederá a hacer la devolución hasta el siguiente lunes o día laborable. Además, hay que tener en cuenta el tiempo que tarde el banco en hacer efectiva la orden de devolución. La media son unos dos días.   ¡¡Esperamos que esta información os sea útil!!  
09/06/2014

Estreno de nuevo FAQ

Recientemente hemos estrenado un nuevo F.A.Q. o sección de preguntas frecuentes en nuestra página de Facebook. Está elaborado reuniendo las preguntas que más nos hacéis en el correo electrónico, Twitter o el propio Facebook, así que tenemos la esperanza de que os ayude en cualquier caso de duda.   [caption id="attachment_491" align="aligncenter" width="300"]Nuevo FAQ disponible Visita el FAQ en Facebook[/caption]
10/01/2014

Problemas en la retirada

Ese número de teléfono no existe. Orden inexistente. Por problemas técnicos es imposible realizar su operación.
Es frecuente que los cajeros den mensajes de error como éstos cuando hay un fallo en la retirada de una orden. Es el mensaje de error estándar que tienen y que no necesariamente es acertado. Puede que realmente ése sea el fallo, pero en la gran mayoría de los casos, lo que ocurre es que hay algún problema al introducir los datos de la órden. Por eso, cuando tengamos un fallo al retirar una orden lo más recomendable es no hacer más intentos de retirarla mientras que no hayamos realizado las siguientes comprobaciones, ya que podemos llegar a bloquearla. Si necesitas comprobar si tu orden ya está bloqueada o sigue aún disponible, descárgate nuestra App, dónde puedes consultar el histórico de operaciones y el estado concreto de cada una de ellas. 1.      Comprobamos que tenemos la Referencia SMS. La Referencia SMS siempre vendrá en un mensaje SMS  que además incluye el importe y la fecha de caducidad de  la orden. Si nos falta, puede ser porque aún no nos hayan enviado la orden o que haya algún fallo en la recepción. Es importante tener en cuenta que recibir la Clave Secreta no es confirmación de que la orden esté enviada. Tampoco lo es que en la página web de apuestas o promoción nos hayan dicho que nuestra petición está aceptada. Los emisores pueden tardar un tiempo variable entre horas o incluso meses (en el caso de algunas promociones) en procesar esa petición y realizar  a Hal-Cash la orden de emisión de un envío. Sólo podéis estar seguros de que ya se os ha emitido la orden si ya os figura en el listado de operaciones a vuestro favor de nuestra App. Si estáis seguros de que la orden está enviada, consultar el siguiente artículo: ¡Mi Referencia SMS no llega! Si nada de esto es la causa, debéis acudir al emisor para que den un parte de incidencia a partir del cuál podamos estudiar cual ha sido el fallo. 2.      Comprobamos que tenemos un segundo código, la Clave Secreta. La Clave Secreta la envía el emisor y el medio en que se reciba depende completamente de lo que el emisor haya decidido. Cuando son órdenes entre particulares, suelen darla por teléfono, SMS o WhatsApp. En las promociones, en cambio, los métodos más comunes son SMS o e-mail. También se está extendiendo la modalidad de que sea el propio beneficiario el que elija la clave al hacer el registro en un micro site, o al solicitar la retirada, cuando se trata de una casa de apuestas o similar. Eso sí, sea cual sea el medio por el que llega, la Clave Secreta sólo os la puede dar el emisor así que es a él a quien debéis acudir. 3.      Nos aseguramos de que la orden aún está vigente. Como dice el mensaje SMS, la orden se puede retirar antes de la fecha indicada en el mensaje, eso significa que ese día no está incluido. Si una orden caduca, su importe es devuelto automáticamente al emisor y Hal-Cash no puede recuperarlo, así que la única solución es hablar con el emisor para ver si pueden hacer una nueva orden por el mismo importe. En este caso también puede ayudarnos la App de HalCash, ya que, como hemos dicho antes, nos indica el estado de la orden y aparecerá si está caducada. 4.      Revisamos que el número de teléfono que estamos introduciendo es el mismo al que hemos recibido el mensaje con la Referencia SMS. Suena muy elemental, pero hay veces que si vamos deprisa los teclados de los cajeros nos hacen el lío y trastocamos algún número. Ya sabéis, son como las columnas en los parkings, que se mueven solas. 5.     Comprobamos que hemos introducido el importe correcto. El importe de la orden es tan parte de ella como la Referencia o la Clave, así que su incorrección impide retirarla. Si nos encontramos con que tenemos un cajero que sólo entrega billetes de 20€ o 50€ y sus múltiplos y nuestra orden es de 10€ o de 30€, no podemos hacer una retirada parcial, sino que tendremos que buscar otro cajero que nos entregue ese importe. Más información al respecto en: Problemas con importes de 10 y 30 euros 6.      De ser posible, probamos en otro cajero, para asegurarnos que no es un fallo particular del mismo. 7.      Si todo esto falla, acudimos a nuestro emisor y le solicitamos que abra un parte de incidencia con su banco por nuestra orden.  
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