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17/06/2020

¿Qué hacer cuando se pierde la Referencia SMS que envía Hal-Cash?

En el mismo momento en el que se da de alta una orden, Hal-Cash envía al beneficiario de la misma un mensaje informándole de la misma, que contiene una Referencia SMS, formada por cuatro dígitos numéricos. Esta es una de las dos claves necesarias para poder disponer una orden Hal-Cash. Supone, por lo tanto, un gran problema cuando la perdemos,  ya sea por fallo en el móvil o porque la hemos borrado accidentalmente. En este tipo de situaciones, viene a nuestro rescate la App de HalCash. En el apartado de Histórico de Operaciones podemos ver todas las órdenes HalCash emitidas a nuestro favor y, para aquellas que aún están activas, consultar la referencia SMS en el momento. Y si tu problema es que no te llegan de manera recurrente los SMS desde HalCash, te recomendamos que revises nuestro artículo al respecto, porque puede que tengas alguna restricción o incidencia en tu línea y te hablamos sobre cómo solucionarlo.
02/03/2020

Actualización de la App

En nuestro intento de que el servicio sea lo mejor para los usuarios de nuestro Sistema, hemos sacado una nueva versión de nuestra aplicación móvil, aquí está todas las novedades que trae.

Soporte de nuevas versiones de Android e iOs

Porque no somos los únicos que avanzamos, hemos actualizado para dar soporte a las nuevas versiones de los sistemas operativos y corregido los errores que aparecieron por las incompatibilidades entre versiones. También hemos hecho algunos cambios que esperamos que mejoren el rendimiento de la App.

Solicitud de la Referencia SMS

Un problema recurrente de nuestros clientes es que hayan borrado el mensaje SMS con la Referencia por error o, simplemente, que no les ha llegado a pesar de que nos figure como correctamente enviado. Muchos terminan anulando la operación y emitiendo una nueva, lo que es incómodo y, si el banco les cobra comisión, suele suponer la pérdida de la misma. Con la nueva versión de la App, podrán consultar de manera instantánea la Referencia SMS de cualquier operación aún activa, de manera rápida y sencilla.

Datos en PDF

A veces queremos hacer cuentas de cuánto nos hemos gastado en esto o lo otro, o revisar si hemos recibido todos los pagos de una mensualidad en periodos largos de tiempo y la pantalla del móvil no nos da para hacerlo de manera cómoda. O otras muchas situaciones que probablemente a nosotros no se nos ocurran, pero para las que sea cómodo tener nuestras operaciones en un fichero aparte. Para eso hemos incluído la opación de extraerlas en PDF, ¡incluso filtradas!.

Infomación sobre el número de reintentos

Fallar es de humanos, por lo que no podemos en ocasiones evitar equivocarnos al retirar una operación y que se nos rechace la retirada. Ahora podéis consultar el número de intentos de retirada de una operación, para saber cuantos tenéis aún disponibles antes de bloquearla o, incluso, si tenéis varias, cuál es la que estáis apunto de bloquear.

¡Esperamos que os sea útil!

10/01/2014

Problemas en la retirada

Ese número de teléfono no existe. Orden inexistente. Por problemas técnicos es imposible realizar su operación.
Es frecuente que los cajeros den mensajes de error como éstos cuando hay un fallo en la retirada de una orden. Es el mensaje de error estándar que tienen y que no necesariamente es acertado. Puede que realmente ése sea el fallo, pero en la gran mayoría de los casos, lo que ocurre es que hay algún problema al introducir los datos de la órden. Por eso, cuando tengamos un fallo al retirar una orden lo más recomendable es no hacer más intentos de retirarla mientras que no hayamos realizado las siguientes comprobaciones, ya que podemos llegar a bloquearla. Si necesitas comprobar si tu orden ya está bloqueada o sigue aún disponible, descárgate nuestra App, dónde puedes consultar el histórico de operaciones y el estado concreto de cada una de ellas. 1.      Comprobamos que tenemos la Referencia SMS. La Referencia SMS siempre vendrá en un mensaje SMS  que además incluye el importe y la fecha de caducidad de  la orden. Si nos falta, puede ser porque aún no nos hayan enviado la orden o que haya algún fallo en la recepción. Es importante tener en cuenta que recibir la Clave Secreta no es confirmación de que la orden esté enviada. Tampoco lo es que en la página web de apuestas o promoción nos hayan dicho que nuestra petición está aceptada. Los emisores pueden tardar un tiempo variable entre horas o incluso meses (en el caso de algunas promociones) en procesar esa petición y realizar  a Hal-Cash la orden de emisión de un envío. Sólo podéis estar seguros de que ya se os ha emitido la orden si ya os figura en el listado de operaciones a vuestro favor de nuestra App. Si estáis seguros de que la orden está enviada, consultar el siguiente artículo: ¡Mi Referencia SMS no llega! Si nada de esto es la causa, debéis acudir al emisor para que den un parte de incidencia a partir del cuál podamos estudiar cual ha sido el fallo. 2.      Comprobamos que tenemos un segundo código, la Clave Secreta. La Clave Secreta la envía el emisor y el medio en que se reciba depende completamente de lo que el emisor haya decidido. Cuando son órdenes entre particulares, suelen darla por teléfono, SMS o WhatsApp. En las promociones, en cambio, los métodos más comunes son SMS o e-mail. También se está extendiendo la modalidad de que sea el propio beneficiario el que elija la clave al hacer el registro en un micro site, o al solicitar la retirada, cuando se trata de una casa de apuestas o similar. Eso sí, sea cual sea el medio por el que llega, la Clave Secreta sólo os la puede dar el emisor así que es a él a quien debéis acudir. 3.      Nos aseguramos de que la orden aún está vigente. Como dice el mensaje SMS, la orden se puede retirar antes de la fecha indicada en el mensaje, eso significa que ese día no está incluido. Si una orden caduca, su importe es devuelto automáticamente al emisor y Hal-Cash no puede recuperarlo, así que la única solución es hablar con el emisor para ver si pueden hacer una nueva orden por el mismo importe. En este caso también puede ayudarnos la App de HalCash, ya que, como hemos dicho antes, nos indica el estado de la orden y aparecerá si está caducada. 4.      Revisamos que el número de teléfono que estamos introduciendo es el mismo al que hemos recibido el mensaje con la Referencia SMS. Suena muy elemental, pero hay veces que si vamos deprisa los teclados de los cajeros nos hacen el lío y trastocamos algún número. Ya sabéis, son como las columnas en los parkings, que se mueven solas. 5.     Comprobamos que hemos introducido el importe correcto. El importe de la orden es tan parte de ella como la Referencia o la Clave, así que su incorrección impide retirarla. Si nos encontramos con que tenemos un cajero que sólo entrega billetes de 20€ o 50€ y sus múltiplos y nuestra orden es de 10€ o de 30€, no podemos hacer una retirada parcial, sino que tendremos que buscar otro cajero que nos entregue ese importe. Más información al respecto en: Problemas con importes de 10 y 30 euros 6.      De ser posible, probamos en otro cajero, para asegurarnos que no es un fallo particular del mismo. 7.      Si todo esto falla, acudimos a nuestro emisor y le solicitamos que abra un parte de incidencia con su banco por nuestra orden.  
11/09/2012

¡Mi Referencia SMS no llega!

En ocasiones nos llegan reclamaciones de gente que dice no haber recibido la Referencia SMS. Después revisar los casos de múltiples usuarios hemos visto varios motivos por los que se puede dar esta situación. El motivo más frecuente, es que realmente la operación no está emitida aún. Esto suele ocurrir sobre todo cuando se utiliza el servicio como cash-out desde páginas de internet o en promociones. La página puede haber aceptado hacer el envío, pero no haberlo hecho efectivo porque tiene que seguir completar algún proceso previo, o simplemente porque hay un operador manual detrás que tiene que hacerlo. También hay algunas que usan un proveedor intermedio que les presta el servicio y que a veces se retrasa un poco en la hora de las emisiones. Para verificar si la operación existe ya o no, podéis usar nuestra App., dónde podéis consultar el histórico de operciones de vuestro teléfono y ver si está emitida o no. En el caso de que no figure, lo mejor es hablar con el servicio de atención al cliente de la página e insistir para revisen la situación. Y si la operación existe, podeís resolver el problema de la falta de SMS con la propia App, ya que para las operaciones activas permite solicitar de nuevo la Referencia SMS en el momento y en el propia aplicación. El segundo motivo estrella es que la línea de teléfono tiene restringida la llegada de mensajes desde números especiales. Los números especiales (también llamados números cortos o números premium), son esos números de sólo 5 o 6 dígitos que se utilizan para participar en los concursos de la televisión o de los que a veces nos llegan mensajes de publicidad en el móvil. Hay mucha gente que los restringe precisamente para evitar esas publicidades, e incluso compañías que, por defecto, los tienen restringidos por política interna. El problema es que la publicidad no es el único uso que tienen. La plataforma de envío de mensajes SMS en la que se apoya HalCash, por ejemplo, utiliza uno de esos números como remitente y, en consecuencia, si la recepción de los mismos está restringida, nunca llegará el mensaje con la Referencia SMS, aunque a HalCash le figure como correctamente enviado. Así que si estáis esperando una orden HalCash, lo mejor será que comprobéis de antemano la situación de vuestra línea con vuestra operadora, para aseguraros de que tenéis permitida la llegada de esos mensajes. Otros motivos que hemos encontrado, aunque son mucho menos frecuentes, pueden ser fallos en la línea debido a una reciente migración del número de teléfono o, cuando se tratas de operadoras virtuales, simplemente retrasos en la llegada del SMS. Esperamos que esta información os sea de ayuda. ¡Un saludo!
28/02/2011

¿Por qué el Sistema Hal-Cash usa dos claves? ¿Qué diferencia existe entre la Referencia SMS y la Clave Secreta?

Para poder extraer una orden Hal-Cash son necesarios 4 datos:
  • Número de Móvil del Beneficiario
  • Importe
  • Clave Secreta
  • Referencia SMS
Estos dos últimos datos son dos claves numéricas (solo números, ni letras ni símbolos) de cuatro dígitos.   La Referencia SMS es la clave que envía Hal-Cash al beneficiario y solo a él, cuando el emisor realiza la orden, en el mismo SMS donde se le indica que alguien le ha enviado una orden por un importe determinado.  
Ejemplo SMS: “María te envía 50EUR por tu cumpleaños a disponer antes del 20/4/2011.Referencia 1234.”
  La Clave Secreta es una clave que fija el emisor de la orden y que solo él conoce. Así, para que el beneficiario pueda disponer la orden el emisor deberá contactar con el mismo de alguna forma (SMS, email, llamando …) e indicarle este número.   Así, al emplear dos claves que viajan por canales distintos y hacer necesaria la interacción entre emisor y beneficiario de la orden, se potencia enormemente la seguridad del sistema.
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