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Problemas en la retirada

Ese número de teléfono no existe.

Orden inexistente.

Por problemas técnicos es imposible realizar su operación.

Es frecuente que los cajeros den mensajes de error como éstos cuando hay un fallo en la retirada de una orden. Es el mensaje de error estándar que tienen y que no necesariamente es acertado. Puede que realmente ése sea el fallo, pero en la gran mayoría de los casos, lo que ocurre es que hay algún problema al introducir los datos de la órden.

Por eso, cuando tengamos un fallo al retirar una orden lo más recomendable es no hacer más intentos de retirarla mientras que no hayamos realizado las siguientes comprobaciones, ya que podemos llegar a bloquearla. Si necesitas comprobar si tu orden ya está bloqueada o sigue aún disponible, descárgate nuestra App, dónde puedes consultar el histórico de operaciones y el estado concreto de cada una de ellas.

1.      Comprobamos que tenemos la Referencia SMS.

La Referencia SMS siempre vendrá en un mensaje SMS  que además incluye el importe y la fecha de caducidad de  la orden. Si nos falta, puede ser porque aún no nos hayan enviado la orden o que haya algún fallo en la recepción.

Es importante tener en cuenta que recibir la Clave Secreta no es confirmación de que la orden esté enviada. Tampoco lo es que en la página web de apuestas o promoción nos hayan dicho que nuestra petición está aceptada. Los emisores pueden tardar un tiempo variable entre horas o incluso meses (en el caso de algunas promociones) en procesar esa petición y realizar  a Hal-Cash la orden de emisión de un envío. Sólo podéis estar seguros de que ya se os ha emitido la orden si ya os figura en el listado de operaciones a vuestro favor de nuestra App.

Si estáis seguros de que la orden está enviada, consultar el siguiente artículo: ¡Mi Referencia SMS no llega! Si nada de esto es la causa, debéis acudir al emisor para que den un parte de incidencia a partir del cuál podamos estudiar cual ha sido el fallo.

2.      Comprobamos que tenemos un segundo código, la Clave Secreta.

La Clave Secreta la envía el emisor y el medio en que se reciba depende completamente de lo que el emisor haya decidido. Cuando son órdenes entre particulares, suelen darla por teléfono, SMS o WhatsApp. En las promociones, en cambio, los métodos más comunes son SMS o e-mail. También se está extendiendo la modalidad de que sea el propio beneficiario el que elija la clave al hacer el registro en un micro site, o al solicitar la retirada, cuando se trata de una casa de apuestas o similar. Eso sí, sea cual sea el medio por el que llega, la Clave Secreta sólo os la puede dar el emisor así que es a él a quien debéis acudir.

3.      Nos aseguramos de que la orden aún está vigente.

Como dice el mensaje SMS, la orden se puede retirar antes de la fecha indicada en el mensaje, eso significa que ese día no está incluido. Si una orden caduca, su importe es devuelto automáticamente al emisor y Hal-Cash no puede recuperarlo, así que la única solución es hablar con el emisor para ver si pueden hacer una nueva orden por el mismo importe.

En este caso también puede ayudarnos la App de HalCash, ya que, como hemos dicho antes, nos indica el estado de la orden y aparecerá si está caducada.

4.      Revisamos que el número de teléfono que estamos introduciendo es el mismo al que hemos recibido el mensaje con la Referencia SMS.

Suena muy elemental, pero hay veces que si vamos deprisa los teclados de los cajeros nos hacen el lío y trastocamos algún número. Ya sabéis, son como las columnas en los parkings, que se mueven solas.

5.     Comprobamos que hemos introducido el importe correcto.

El importe de la orden es tan parte de ella como la Referencia o la Clave, así que su incorrección impide retirarla. Si nos encontramos con que tenemos un cajero que sólo entrega billetes de 20€ o 50€ y sus múltiplos y nuestra orden es de 10€ o de 30€, no podemos hacer una retirada parcial, sino que tendremos que buscar otro cajero que nos entregue ese importe. Más información al respecto en: Problemas con importes de 10 y 30 euros

6.      De ser posible, probamos en otro cajero, para asegurarnos que no es un fallo particular del mismo.

7.      Si todo esto falla, acudimos a nuestro emisor y le solicitamos que abra un parte de incidencia con su banco por nuestra orden.

 

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