Create a Joomla website with Joomla Templates. These Joomla Themes are reviewed and tested for optimal performance. High Quality, Premium Joomla Templates for Your Site
11/09/2012

¡Mi Referencia SMS no llega!

En ocasiones nos llegan reclamaciones de gente que dice no haber recibido la Referencia SMS. Después revisar los casos de múltiples usuarios hemos visto varios motivos por los que se puede dar esta situación. El motivo más frecuente, es que realmente la operación no está emitida aún. Esto suele ocurrir sobre todo cuando se utiliza el servicio como cash-out desde páginas de internet o en promociones. La página puede haber aceptado hacer el envío, pero no haberlo hecho efectivo porque tiene que seguir completar algún proceso previo, o simplemente porque hay un operador manual detrás que tiene que hacerlo. También hay algunas que usan un proveedor intermedio que les presta el servicio y que a veces se retrasa un poco en la hora de las emisiones. Para verificar si la operación existe ya o no, podéis usar nuestra App., dónde podéis consultar el histórico de operciones de vuestro teléfono y ver si está emitida o no. En el caso de que no figure, lo mejor es hablar con el servicio de atención al cliente de la página e insistir para revisen la situación. Y si la operación existe, podeís resolver el problema de la falta de SMS con la propia App, ya que para las operaciones activas permite solicitar de nuevo la Referencia SMS en el momento y en el propia aplicación. El segundo motivo estrella es que la línea de teléfono tiene restringida la llegada de mensajes desde números especiales. Los números especiales (también llamados números cortos o números premium), son esos números de sólo 5 o 6 dígitos que se utilizan para participar en los concursos de la televisión o de los que a veces nos llegan mensajes de publicidad en el móvil. Hay mucha gente que los restringe precisamente para evitar esas publicidades, e incluso compañías que, por defecto, los tienen restringidos por política interna. El problema es que la publicidad no es el único uso que tienen. La plataforma de envío de mensajes SMS en la que se apoya HalCash, por ejemplo, utiliza uno de esos números como remitente y, en consecuencia, si la recepción de los mismos está restringida, nunca llegará el mensaje con la Referencia SMS, aunque a HalCash le figure como correctamente enviado. Así que si estáis esperando una orden HalCash, lo mejor será que comprobéis de antemano la situación de vuestra línea con vuestra operadora, para aseguraros de que tenéis permitida la llegada de esos mensajes. Otros motivos que hemos encontrado, aunque son mucho menos frecuentes, pueden ser fallos en la línea debido a una reciente migración del número de teléfono o, cuando se tratas de operadoras virtuales, simplemente retrasos en la llegada del SMS. Esperamos que esta información os sea de ayuda. ¡Un saludo!
28/02/2011

¿Cómo enviar una orden Hal-Cash?

Las entidades adheridas al Sistema Hal-Cash ponen distintos medios o canales a sus clientes para enviar órdenes Hal-Cash, banca telefónica, banca móvil, servicios web, oficina, cajero … estos dependen de cada entidad, por lo que deberás consultarlo a la misma para que te informe.   Puedes emplear cualquiera de los canales que ponga a disposición tu entidad para emitir la orden Hal-Cash, puede haber pequeñas variaciones en cuanto a los datos que te pida tu entidad para hacer la orden pero básicamente serían:   -          Número de teléfono de la persona a la que envías la orden -          Importe -          Clave Secreta -          Concepto (texto del SMS)   Adicionalmente, tu entidad te pedirá los datos de seguridad que tienes para operar en la misma. En el siguiente vídeo tienes una demostración.    
28/02/2011

¿Qué hacer si tengo problemas al disponer un premio o gratificación que me envían mediante Hal-Cash ?

Las promociones con Hal-Cash son tremendamente efectivas, pues permiten que el ganador del premio reciba dinero en metálico y de forma instantánea, nada más confirmarle como ganador. En ocasiones, los afortunados que reciben su premio a través de una orden Hal-Cash, nunca han oído hablar del sistema y aunque el mecanismo de retirada es muy sencillo, pueden tener problemas de uso.   La mayor parte de los problemas que tiene el usuario para disponer una orden se deben a un uso incorrecto del sistema, en ocasiones puede haber problemas con los cajeros, por falta de billetes o que estén fuera de línea; pero las incidencias del sistema propiamente dichas son extremadamente infrecuentes.   Si tienes problemas con tu orden, lo que debes hacer es contactar con el centro de atención al usuario de tu promoción, generalmente mediante un número de teléfono o email que ponen a disposición de todos los usuarios. Ellos te podrán ayudar a extraer la orden y si definitivamente se trata de una incidencia, nos la comunicarán para que la resolvamos.   En este artículo, tienes información general a este respecto, con los errores más frecuentes que comete el usuario.
28/02/2011

¿Qué hacer si tengo problemas pasa disponer mi orden Hal-Cash?

La mayor parte de los problemas que tiene el usuario para disponer una orden se deben a un uso incorrecto del sistema, en ocasiones puede haber problemas con los cajeros, por falta de billetes o que estén fuera de línea; pero las incidencias del sistema propiamente dichas son extremadamente infrecuentes.   Si no puedes extraer tu orden Hal-Cash, antes de que el emisor contacte con la entidad desde la que hizo la orden para reportarle la incidencia, recomendamos que el beneficiario siga los siguientes pasos:  

1) Revisar los datos que se introducen en el cajero, prestando especial atención en no confundir la "Clave Secreta" con la "Referencia SMS".

 

2) Probar en otro cajero cercano, por si al que ha acudido se encontrara fuera de línea o sin billetes, recuerda que no todos los cajeros tienen billetes de 10€, por lo que no podrán darte importes de 10 o 30 €.

 

3) En caso de que todo falle, el emisor de la orden deberá notificar la posible incidencia a la entidad desde la que emitió la misma.

 

Sea cual sea el motivo de la incidencia, la entidad comprobará los datos y la remitirá a Hal-Cash para que sea resuelta. En nuestro canal de Youtube tenemos los vídeos explicativos que aparecen en nuestra web (sección "¿Qué es Hal-Cash?"), además, en nuestra web contamos con una demostración virtual, que simula el proceso de retirada y envío de una orden (sección "Demo Hal-Cash").
28/02/2011

Problemas con importes de 10 y 30 euros

En ocasiones los usuarios reportan problemas al intentar disponer órdenes Hal-Cash de 10 y 30€. Esto es debido a que no todos los cajeros de las entidades asociadas tienen capacidad para disponer billetes de 10€ y al intentar usar estos para disponer la orden le devolverán un mensaje de error.   Desde Hal-Cash recomendamos a los usuarios, que si quieren aprovechar todo el potencial de la red Hal-Cash, eviten estos importes, ya que cualquier otro puede ser extraído empleando billetes de 20 y 50 €   En cualquier caso, más de la mitad de las entidades actualmente pertenecientes al sistema Hal-Cash disponen de cajeros con cajetines para billetes de 10€ y por tanto pueden emitir estas cantidades, a saber:    
Subir