1) Revisar los datos que se introducen en el cajero, prestando especial atención en no confundir la "Clave Secreta" con la "Referencia SMS".
2) Probar en otro cajero cercano, por si al que ha acudido se encontrara fuera de línea o sin billetes, recuerda que no todos los cajeros tienen billetes de 10€, por lo que no podrán darte importes de 10 o 30 €.
3) En caso de que todo falle, el emisor de la orden deberá notificar la posible incidencia a la entidad desde la que emitió la misma.
Sea cual sea el motivo de la incidencia, la entidad comprobará los datos y la remitirá a Hal-Cash para que sea resuelta. En nuestro canal de Youtube tenemos los vídeos explicativos que aparecen en nuestra web (sección "¿Qué es Hal-Cash?"), además, en nuestra web contamos con una demostración virtual, que simula el proceso de retirada y envío de una orden (sección "Demo Hal-Cash").
Ejemplo SMS: “María te envía 50EUR por tu cumpleaños a disponer antes del 20/4/2011.Referencia 1234.”La Clave Secreta es una clave que fija el emisor de la orden y que solo él conoce. Así, para que el beneficiario pueda disponer la orden el emisor deberá contactar con el mismo de alguna forma (SMS, email, llamando …) e indicarle este número. Así, al emplear dos claves que viajan por canales distintos y hacer necesaria la interacción entre emisor y beneficiario de la orden, se potencia enormemente la seguridad del sistema.