La mayor parte de los problemas que tiene el usuario para disponer una orden se deben a un uso incorrecto del sistema, en ocasiones puede haber problemas con los cajeros, por falta de billetes o que estén fuera de línea; pero las incidencias del sistema propiamente dichas son extremadamente infrecuentes.
Si no puedes extraer tu orden Hal-Cash, antes de que el emisor contacte con la entidad desde la que hizo la orden para reportarle la incidencia, recomendamos que el beneficiario siga los siguientes pasos:
1) Revisar los datos que se introducen en el cajero, prestando especial atención en no confundir la “Clave Secreta” con la “Referencia SMS”.
2) Probar en otro cajero cercano, por si al que ha acudido se encontrara fuera de línea o sin billetes, recuerda que no todos los cajeros tienen billetes de 10€, por lo que no podrán darte importes de 10 o 30 €.
3) En caso de que todo falle, el emisor de la orden deberá notificar la posible incidencia a la entidad desde la que emitió la misma.
Sea cual sea el motivo de la incidencia, la entidad comprobará los datos y la remitirá a Hal-Cash para que sea resuelta. En nuestro canal de Youtube tenemos los vídeos explicativos que aparecen en nuestra web (sección “¿Qué es Hal-Cash?“), además, en nuestra web contamos con una demostración virtual, que simula el proceso de retirada y envío de una orden (sección “Demo Hal-Cash“).
