En ocasiones nos llegan reclamaciones de gente que dice no haber recibido la Referencia SMS. Después revisar los casos de múltiples usuarios hemos visto varios motivos por los que se puede dar esta situación.
El motivo más frecuente, es que realmente la operación no está emitida aún. Esto suele ocurrir sobre todo cuando se utiliza el servicio como cash-out desde páginas de internet o en promociones. La página puede haber aceptado hacer el envío, pero no haberlo hecho efectivo porque tiene que seguir completar algún proceso previo, o simplemente porque hay un operador manual detrás que tiene que hacerlo. También hay algunas que usan un proveedor intermedio que les presta el servicio y que a veces se retrasa un poco en la hora de las emisiones. Para verificar si la operación existe ya o no, podéis usar nuestra App., dónde podéis consultar el histórico de operciones de vuestro teléfono y ver si está emitida o no. En el caso de que no figure, lo mejor es hablar con el servicio de atención al cliente de la página e insistir para revisen la situación.
Y si la operación existe, podeís resolver el problema de la falta de SMS con la propia App, ya que para las operaciones activas permite solicitar de nuevo la Referencia SMS en el momento y en el propia aplicación.
El segundo motivo estrella es que la línea de teléfono tiene restringida la llegada de mensajes desde números especiales. Los números especiales (también llamados números cortos o números premium), son esos números de sólo 5 o 6 dígitos que se utilizan para participar en los concursos de la televisión o de los que a veces nos llegan mensajes de publicidad en el móvil. Hay mucha gente que los restringe precisamente para evitar esas publicidades, e incluso compañías que, por defecto, los tienen restringidos por política interna. El problema es que la publicidad no es el único uso que tienen.
La plataforma de envío de mensajes SMS en la que se apoya HalCash, por ejemplo, utiliza uno de esos números como remitente y, en consecuencia, si la recepción de los mismos está restringida, nunca llegará el mensaje con la Referencia SMS, aunque a HalCash le figure como correctamente enviado. Así que si estáis esperando una orden HalCash, lo mejor será que comprobéis de antemano la situación de vuestra línea con vuestra operadora, para aseguraros de que tenéis permitida la llegada de esos mensajes.
Otros motivos que hemos encontrado, aunque son mucho menos frecuentes, pueden ser fallos en la línea debido a una reciente migración del número de teléfono o, cuando se tratas de operadoras virtuales, simplemente retrasos en la llegada del SMS.
Esperamos que esta información os sea de ayuda. ¡Un saludo!
