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Preguntas Frecuentes

El Sistema

¿Qué es la Clave Secreta?

La Clave Secreta es un código de cuatro dígitos que el emisor o su banco ha de determinar a la hora de realizar una orden HalCash. Es responsabilidad del emisor hacerle llegar al beneficiario este código siendo el medio utilizado para ello completamente de su elección. Un correo electrónico, un SMS, un WhatsApp, en persona, un código promocional, un dato en un registro en un micro-site, hay múltiples opciones que variarán dependiendo de si se trata de un envío particular o de una promoción. Sea cual sea el medio, si os falta, tenéis que acudir al emisor.

¿Qué es la Referencia SMS?

Es un código de cuatro cifras que genera y envía el Sistema HalCash al beneficiario de la orden de manera automática. Se recibe en un mensaje SMS que contiene también la fecha de caducidad de la orden y el importe. Sólo la conoce el beneficiario de la orden y es imprescindible para poder retirarla.

¿Qué bancos están conectados a HalCash?

Para ver los bancos y qué servicios ofrecen puedes consultar el listado de entidades conectadas en “Quienes somos”.

¿Cuál es el periodo de validez de una orden?

La fecha de caducidad se muestra en el mensaje que recibe el beneficiario junto a la Referencia SMS. Es muy importante fijarse en el mensaje recibido ya que en él se indica que la orden HalCash se puede recoger antes de la fecha que viene en el mensaje y, por lo tanto, ¡ese día no está incluido!.

¿Cuánto tarda en llegar una orden HalCash?

Segundos.
Se trata de un envío instantáneo, en el momento que el emisor envía una orden HalCash el beneficiario recibirá el SMS del Sistema de forma inmediata.

¿Puede usarse HalCash a nivel de empresa?

Sí, de hecho tiene muchas aplicaciones a nivel empresarial, desde el pago de dietas hasta su uso en campañas promocionales. Date un paseo por nuestra web o consulta con nosotros directamente tu caso en promociones@halcash.com

Estoy interesado en usar HalCash para una campaña promocional, ¿qué he de hacer?

Envíanos un correo a promociones@halcash.com, te informaremos de las opciones que hay para la realización de promociones y los procedimientos a aplicar, sin ningún tipo de compromiso.

Envío

¿Cómo hacer un envío?

Para hacer un envío en España hay que tener abierta una cuenta en alguno de los bancos conectados. Los canales de emisión que proporciona cada banco serán decisión de cada uno de ellos, pero por lo general, desde banca online se puede hacer la operación, al igual que con cualquier otro servicio financiero.

¿Qué datos necesito para enviar una orden?

El número de teléfono de la persona a la que va dirigida (beneficiario), el importe y un código de cuatro cifras (Clave Secreta) que has de comunicar o pactar con el beneficiario.

¿Qué pasa con el dinero de una orden que no se retira?

Una vez que una orden ha caducado, se ha anulado o se ha bloqueado su importe vuelve al emisor. El tiempo que tarda en ser devuelta depende de lo que tarden los bancos en procesar el aviso de devolución, pero ronda unos dos días. De todas formas, hay que tener en cuenta que los procesos de devolución sólo se ejecutan en días laborables, por lo que si hay festivos o fines de semana de por medio, tardará un poco más en completarse el proceso.

¿Qué coste tiene hacer un envío?

Cada banco aplica su propia política de comisiones por lo que has de consultar con el tuyo cuáles son sus condiciones. Eso sí, siempre se cobra por envío, no por importe.

¿Puedo enviar cualquier importe?

Las órdenes HalCash sólo podrán retirarse en un cajero automático, por lo que sus importes están limitados a las cantidades que pueden disponerse en los mismos. El importe mínimo de una orden es 10€ y el máximo 600€, aunque se recomienda no usar importes que requieran el uso de billetes de diez (10€ y 30€) porque no todos los cajeros cuentan con dichos billetes y fuerza al beneficiario a tener que buscar uno que permita retirar ese importe.
Además, hay que señalar que un mismo número beneficiario no puede recibir más de 3.000€ diarios ni más de 6.000€ en un periodo de treinta días.
Con la App móvil para beneficiarios de HalCash un usuario puede comprobar cuánto le falta para llegar a su límite.

Retirada

¿Cómo retiro un envío u orden HalCash?

Acude a uno de los múltiples cajeros de nuestra red, entra en el apartado especialmente habilitado para HalCash en la pantalla de bienvenida, introduce los datos que te piden y ¡listo! Ya tienes tu dinero.
Si aún te quedan dudas, puedes ver un vídeo explicativo en nuestra página de YouTube: Retirar una orden.

¿Qué datos necesito para retirar una orden?

Son cuatro datos: el número de teléfono en el que has recibido la orden, la Referencia SMS, la Clave Secreta y el importe de la orden.

¿Dónde puedo retirar mi orden?

Puedes buscar el cajero más cercano a tu ubicación en el apartado de Cajeros.

Incidencias

No recibo mi referencia SMS

No es habitual que esto tenga ocurra, no obstante, no recibir la Referencia SMS puede deberse a diversos motivos: que el emisor no haya realizado el envío aún, que la línea tenga restringida la llegada de números cortos (¡Mi Referencia SMS no llega!),  que el terminal del beneficiario tenga la memoria llena, o incluso que la operadora haya sufrido un problema puntual. Así pues, lo recomendable en esta situación es siempre comprobar con el emisor que realmente se ha enviado la orden HalCash y verificar que no tenéis ningún problema con vuestra compañía de telefonía móvil y/o teléfono. Si el origen del problema no está en ninguno de esos casos, el emisor deberá hablar con su banco para que den un parte de incidencia y podamos comprobar qué ha ocurrido.

¿Qué he de hacer si mi orden ha caducado?

Una vez que una orden HalCash caduca, el importe es devuelto automáticamente al emisor, por lo que HalCash ya no puede recuperarlo. La única solución es hablar con quién os hizo el envío y solicitar que os haga uno nuevo por el mismo importe.

Mi importe es de 10€/30€ y el cajero no tiene billetes de 10€, ¿cómo puedo retirar mi orden?

Aunque es cierto que algunos cajeros de nuestra red no disponen de billetes de diez, no ocurre con todos. En el siguiente artículo de nuestro blog se puede encontrar un listado de los bancos que permiten retirar estos importes: Problemas importes 10€ y 30€

El cajero dice que mi orden no existe u otro mensaje de error

Ocurre a veces que los mensajes de error que ofrecen los cajeros automáticos no son siempre los más precisos y acertados. Puede incluso que confundan más que aclaren la causa real por la que no estáis pudiendo retirar la orden. Por ello, revisa el siguiente artículo sobre problemas en la retirada, donde indicamos una serie de pasos y comprobaciones que podéis hacer para determinar el problema origen y así poder solucionarlo.

¿A quién acudo en caso de incidencia?

HalCash es un servicio bancario. Eso quiere decir que nosotros proporcionamos una plataforma tecnológica que usan los bancos, pero el servicio lo ofrecen ellos. En consecuencia, si surge cualquier problema, deberéis acudir a la persona que os hizo el envío o al servicio de atención al cliente de los responsables de vuestra promoción e informarles de lo ocurrido para que ellos lo gestionen con el banco desde el cual hicieron el envío.

¿No está aquí tu pregunta?

Ponte en contacto con nosotros para hacer tus consultas a través de Facebook, Twitter (@HalCash) o en webmaster@halcash.com.

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